Ein einziger PC-Ausfall, E-Mail-Störungen oder Druckerprobleme blockieren sofort Ihre Mitarbeiter und kosten bares Geld. Unser IT-Support in Ulm und Umgebung sorgt dafür, dass Ihre IT-Systeme stabil laufen und Ihre Mitarbeiter bei jedem technischen Problem sofort einen kompetenten Ansprechpartner erreichen. Keine langen Warteschlangen, kein Fachchinesisch – sondern schnelle Lösungen.
Unser Service-Versprechen für Ihren Erfolg
Wir betreuen Ihre Anwender und verwalten Ihre IT-Geräte proaktiv. Unser Leistungsspektrum im IT-Support:
- User-Helpdesk & Remote-Support: Schnelle Hilfe bei Anwenderproblemen per Telefon oder Fernwartung (TeamViewer/RustDesk).
- Vor-Ort-Service in Ulm: Wenn ein Problem nicht remote lösbar ist, sind unsere Techniker aus Blaustein kurzfristig bei Ihnen im Haus.
- Hardware- & Software-Management: Installation von Systemupdates, Treiber-Aktualisierungen und Verwaltung Ihrer Softwarelizenzen.
Mit unserer IT-Service-Flatrate sichern Sie Ihr Unternehmen vor unerwarteten IT-Kosten ab – unbegrenzter Support zum monatlichen Festpreis.
🛠️ Technische RMM-Anbindung & SLA-Matrix
Für IT-Verantwortliche basiert unser Helpdesk-Modell auf standardisierter Überwachungs-Software (RMM) und definierten Service-Level-Agreements (SLAs):
1. RMM Agent & Endpoint Protection Setup
Jeder Arbeitsplatz und Server wird mit einem verschlüsselten Monitoring-Agenten ausgestattet. Dieser meldet Festplatten-Engpässe, RAM-Überlastungen und fehlende Patches automatisch an unser Dashboard:
# Bash: System-Health Check auf den Linux-Server-Instanzen (Cron-Skript für RMM-Reporting)
df -h | awk '$5 > 85 {print "WARNING: Partition " $6 " is at " $5}'
# Überwachung von Speicherbelegungen > 85 % zur Vermeidung von Datenbank-Crashes.
2. Ticket-Priorisierungs- & SLA-Matrix
Eingehende Support-Tickets werden nach Schweregrad klassifiziert. Bei Totalausfall kritischer Infrastruktur (z. B. ERP-Server down) reagieren wir innerhalb von maximal **30 Minuten**:
- Priorität 1 (Kritisch): Gesamtausfall eines Kernsystems (z. B. Mailserver, Firewall). Reaktionszeit: < 30 Min.
- Priorität 2 (Hoch): Einschränkung wichtiger Funktionen für mehrere Anwender. Reaktionszeit: < 2 Std.
- Priorität 3 (Normal): Allgemeine Fragen oder Einzelplatz-Probleme. Reaktionszeit: < 4 Std.
3. Audit-Logging für Remote-Zugriffe
Jeder administrative Fernwartungszugriff wird revisionssicher protokolliert (Wer, Wann, Welches System). Dadurch erfüllen wir alle Dokumentationsanforderungen von BSI und DSGVO.
Möchten Sie Ausfallzeiten in Ihrer Firma reduzieren und den Support professionalisieren?
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Wir unterstützen kleine und mittelständische Unternehmen bei der Absicherung, Cloud-Migration und gesamten IT-Betreuung.