24/7 IT-Support — Immer für Sie erreichbar
Bei Consoro steht Ihnen ein erfahrenes Support-Team zur Verfügung, das sich um Ihre IT-Anliegen kümmert — schnell, kompetent und zuverlässig. Ob technische Störung, Konfigurationsfrage oder Notfall: Wir sind Ihr Ansprechpartner.
Kontakt & Erreichbarkeit
💬 LiveChat: Nutzen Sie unseren LiveChat rechts unten auf jeder Seite für sofortige Hilfe — direkt mit unserem Support-Team verbunden.
Support-Zeiten & Reaktionszeiten
| Tarif | Support-Zeiten | Garantierte Reaktionszeit | Kanäle |
|---|---|---|---|
| Standard | Mo–Do 9–17 Uhr Fr 9–14 Uhr |
4 Stunden | Ticket, E-Mail, Telefon |
| Business | Mo–Fr 8–20 Uhr | 2 Stunden | Ticket, E-Mail, Telefon, LiveChat |
| Enterprise | 24/7 inkl. Wochenende & Feiertage | 30 Minuten | Alle Kanäle + Notfall-Hotline |
Durchschnittliche Reaktionszeit in der Praxis: nur 20–25 Minuten.
📄 Alle Details in unserem Service Level Agreement (SLA)
So erreichen Sie uns
🎫 Ticketsystem (empfohlen)
Erstellen Sie ein Support-Ticket unter help.consoro.eu. Jedes Ticket erhält eine eindeutige Nummer, sodass Sie den Bearbeitungsstand jederzeit nachverfolgen können. Unser Ticketsystem stellt sicher, dass keine Anfrage verloren geht und die Bearbeitung priorisiert erfolgt.
💬 LiveChat
Nutzen Sie unseren LiveChat rechts unten auf jeder Seite für sofortige Hilfe von unserem Support-Team. Der LiveChat ist ideal für schnelle Fragen und kurze Anliegen — Sie sind direkt mit einem unserer IT-Experten verbunden.
📞 Telefon
Rufen Sie uns an unter 07304 958 91 40. Unsere Telefonhotline ist während der Geschäftszeiten besetzt. Business- und Enterprise-Kunden profitieren von erweiterten Erreichbarkeitszeiten.
✉️ E-Mail
Schreiben Sie uns an support@consoro.eu. Jede E-Mail wird automatisch als Ticket erfasst und priorisiert bearbeitet.
⚙️ Kundencenter — Alles im Blick
Im Consoro Kundencenter verwalten Sie Ihre Services, VMs, Domains und Rechnungen zentral an einem Ort. Das Dashboard bietet Ihnen Echtzeit-Übersicht über den Status Ihrer Infrastruktur, offene Tickets und aktuelle Benachrichtigungen.
🚨 Notfall-Hotline
Kritischer Ausfall? Sofort handeln!
Für kritische Ausfälle und Notfälle steht unseren Business- und Enterprise-Kunden eine dedizierte Notfall-Hotline zur Verfügung. Bei Totalausfällen Ihrer Infrastruktur reagieren wir sofort — auch außerhalb der regulären Geschäftszeiten.
📞 07304 958 91 40 (Option 1 für Notfälle)
✉️ E-Mail an support@consoro.eu mit Betreff [NOTFALL]
Warum Consoro Support?
- Schnelle Reaktionszeiten: Durchschnittlich nur 20–25 Minuten bis zur qualifizierten Erstantwort
- First & Second Level Support: Strukturierte Bearbeitung durch spezialisierte Teams
- Proaktives Monitoring: Durch unser Monitoring-System ConsoroMON erkennen wir Probleme, bevor sie auftreten
- Persönlicher Ansprechpartner: Kein anonymes Callcenter — Sie sprechen mit unseren IT-Experten
- Transparente Kommunikation: Regelmäßige Status-Updates zu offenen Tickets
- Deutschsprachiger Support: Kompetente Beratung in Ihrer Sprache
- DSGVO-konform: Alle Daten bleiben in deutschen Rechenzentren