SLA

Service Level Agreement (SLA) – MK Consulting (Inhaber: Matthias Körner)

(Stand: 1.1.2024)

Dieses Service Level Agreement (SLA) gilt für alle von MK Consulting (nachfolgend „MK Consulting“ oder „wir“) angebotenen Produkte und Dienstleistungen. Es legt die Qualitätsstandards und Leistungsversprechen fest, an denen wir uns messen lassen. Die nachfolgenden Bestimmungen sind ergänzend zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) zu verstehen. Sollten sich Widersprüche zwischen diesem SLA und den AGB ergeben, haben die Regelungen der AGB Vorrang.

1. Geltungsbereich

1.1. Produkte und Dienstleistungen

Dieses SLA ist anwendbar auf sämtliche Hosting-, Reseller-Hosting- und vServer-Produkte sowie weitere Leistungen, die MK Consulting im Rahmen seiner Geschäftstätigkeit anbietet. Ausdrücklich ausgenommen sind Produkte, welche von Drittanbietern erbracht werden (z. B. Domainregistrierungen, SSL-Zertifikate, Softwarelizenzen).

1.2. Zielgruppe

Die Regelungen dieses SLA richten sich an alle Vertragspartner (Privat- und Geschäftskunden), sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist. Hinweise zur gesetzlichen Widerrufsfrist nach Verbraucherschutzrecht werden davon unberührt gelassen.

1. Geltungsbereich

1.1. Produkte und Dienstleistungen

Dieses SLA ist anwendbar auf sämtliche Hosting-, Reseller-Hosting- und vServer-Produkte sowie weitere Leistungen, die MK Consulting im Rahmen seiner Geschäftstätigkeit anbietet. Ausdrücklich ausgenommen sind Produkte, welche von Drittanbietern erbracht werden (z. B. Domainregistrierungen, SSL-Zertifikate, Softwarelizenzen).

1.2. Zielgruppe

Die Regelungen dieses SLA richten sich an alle Vertragspartner (Privat- und Geschäftskunden), sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist. Hinweise zur gesetzlichen Widerrufsfrist nach Verbraucherschutzrecht werden davon unberührt gelassen.

3. Einzelne Leistungsbestandteile

3.1 10 Tage Geld-zurück-Garantie (nur für Privatkunden)

3.1.1. Umfang und Voraussetzungen

•Die 10 Tage Geld-zurück-Garantie gilt ausschließlich für Privatkunden und nur für folgende Produkte:

•Hosting-Produkte

•Reseller-Hosting-Produkte

•vServer-Produkte

•Neukunden können innerhalb der ersten 10 Kalendertage ab Bestelldatum ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurücktreten. Bereits gezahlte Entgelte (abzüglich etwaiger Einrichtungsgebühren für nicht rückgabefähige Leistungen) werden rückerstattet.

3.1.2. Ausnahmen

•Produkte, die über Drittanbieter bezogen werden (z. B. Domains, SSL-Zertifikate, **Softwarelizenzen) sind ausgeschlossen.

•Komplexe, individuell eingerichtete Serverlösungen, die eine umfangreiche Erstkonfiguration erfordern, fallen nicht unter diese Garantie.

•Bei Verstößen gegen die AGB oder bei unsachgemäßer Nutzung des Produkts erlischt der Anspruch auf die Geld-zurück-Garantie.

•Kosten für Drittleistungen (z. B. Domainregistrierungen) können nicht erstattet werden.

3.1.3. Abgrenzung zum gesetzlichen Widerrufsrecht

Diese 10 Tage Geld-zurück-Garantie stellt eine freiwillige, vertragliche Zusatzleistung dar und berührt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht (sofern anwendbar). Für Einzelheiten zum gesetzlichen Widerrufsrecht verweisen wir auf unsere AGB und die Widerrufsbelehrung.

3.2 Netzwerk- und Serververfügbarkeit

3.2.1. Garantierte Verfügbarkeit

•MK Consulting garantiert eine Netzwerkverfügbarkeit von 98 % pro Jahr (12-Monats-Zeitraum, Messung in Minuten).

•Diese Garantie bezieht sich auf die gesamte Netzwerkinfrastruktur in unseren Rechenzentren, inklusive erforderlicher Hardware- und Softwarekomponenten.

3.2.2. Messung und Dokumentation

•Die Verfügbarkeit wird 365 Tage im Jahr und in Minuten gemessen.

•Ein unabhängiger Anbieter oder ein entsprechendes Monitoring-Tool prüft und dokumentiert die Verfügbarkeit fortlaufend.

3.2.3. Leistungsstörung und Anspruch

•Wird die garantierte Verfügbarkeit von 98 % unterschritten, hat der Kunde Anspruch auf eine kostenlose Vertragsverlängerung um einen (1) Monat.

•Der Kunde muss MK Consulting die Unterschreitung innerhalb von drei (3) Tagen nach Feststellung schriftlich (z. B. per E-Mail) mitteilen.

3.2.4. Ausnahmen

Folgende Ereignisse gelten nicht als Ausfallzeiten im Sinne dieser SLA-Garantie:

•Angekündigte Wartungsarbeiten, die dem Kunden mit angemessenem Vorlauf (i. d. R. mindestens 24 Stunden) kommuniziert werden.

•Ausfälle, die auf höhere Gewalt zurückzuführen sind (z. B. Naturkatastrophen, behördliche Anordnungen, Streiks).

•Schwere DDoS-Angriffe und vergleichbare Angriffe, sofern MK Consulting alle zumutbaren Abwehrmaßnahmen ergriffen hat.

.3 Support-Reaktionszeiten

3.3.1. Allgemeine Reaktionszeit

•Während unserer Geschäftszeiten (Montag – Freitag, 8:00 bis 17:00 Uhr) beantworten wir Support-Anfragen in der Regel innerhalb von 8 Stunden.

•Anfragen, die bis 12:00 Uhr eingehen, werden spätestens bis zum nächsten Werktag 12:00 Uhr beantwortet.

3.3.2. Wochenend- und Feiertagsbearbeitung

•Anfragen, die an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

•Eine etwaige Beantwortung am Wochenende ist ein freiwilliger Service und begründet weder einen Rechtsanspruch noch ein Gewohnheitsrecht.

3.3.3. Kontaktwege

•Supportanfragen sind schriftlich über das Kontaktformular oder per E-Mail (Support-E-Mail-Adresse) einzureichen.

•Für telefonische Anfragen steht zusätzlich die reguläre Kundenhotline zur Verfügung.

3.3.4. 24-Stunden-Hotline (zusätzlich buchbare Leistung)

•Für Kunden, die eine schnellere Bearbeitung benötigen, kann eine 24-Stunden-Hotline gesondert gebucht oder vereinbart werden.

•Hier garantieren wir die Bearbeitung innerhalb von 8 Stunden, auch außerhalb der regulären Geschäftszeiten.

•Die genauen Konditionen und etwaige Zusatzkosten werden einzeln vereinbart.

3.4 Datensicherung

3.4.1. Regelmäßige Sicherungen

•MK Consulting erstellt in regelmäßigen Abständen (z. B. täglich, wöchentlich oder in einem anderen Turnus) Server-Sicherungen, die einen gewissen Schutz im Falle eines Datenverlusts oder Serverausfalls bieten sollen.

3.4.2. Kein Kundenzugriff auf interne Backups

•Bei diesen internen Sicherungen handelt es sich um Backup-Dateien, die nicht für den direkten Kundenzugriff vorgesehen sind.

•Eine Wiederherstellung einzelner Dateien/E-Mails auf Kundenwunsch ist nicht Bestandteil dieser Dienstleistung.

3.4.3. Optionale, kundenindividuelle Datensicherung

•Kunden, die eine eigenständige Sicherung und jederzeitigen Zugriff auf ihre Backups wünschen, können entsprechende kostenpflichtige Zusatzleistungen vereinbaren.

•Für ein individuelles Angebot wenden Sie sich bitte an unseren Support.

4. Haftung und Haftungsausschluss

4.1. Haftungsgrundsätze

•Für Schäden, die durch MK Consulting, deren gesetzliche Vertreter oder Erfüllungsgehilfen vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht wurden, haften wir unbeschränkt.

•Bei einfach fahrlässiger Verletzung vertragswesentlicher Pflichten (Kardinalpflichten) ist die Haftung von MK Consulting auf den typischen und vorhersehbaren Schaden begrenzt.

4.2. Haftungsausschluss

•Weitergehende Ansprüche, insbesondere für entgangenen Gewinn, Betriebsunterbrechung oder Datenverluste, sind – außer bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit – ausgeschlossen, soweit dies rechtlich zulässig ist.

4.3. Besondere Hinweise

•Dieses SLA regelt ausschließlich Ansprüche aus Leistungsverzögerungen oder Leistungsstörungen im Zusammenhang mit den hier aufgeführten Garantien.

•Sämtliche weiteren vertraglichen Regelungen, einschließlich Gewährleistungs- und Schadensersatzansprüche, richten sich nach unseren AGB sowie den gesetzlichen Bestimmungen.